微笑,开启医患关系的金钥匙

[日期:2018-01-05   作者:蒋华治   科室:西药房 ]
 

  我,是一名普通的医务工作者。二十几年的工作经历,让我深深地体会到:愉悦的工作,从一个简单的微笑开始;和谐的医患关系,从一个简单的微笑开始。微笑,能够开启病人的心灵之窗,能够打开病人的心灵之门……

  笑容,对于我们来说,是再熟悉不过的一种面部表情。它没有国界、宗教、种族的隔膜,人人皆会、皆懂。它能够缩短人与人之间的距离,化解令人尴尬的僵局,沟通彼此的心灵,使人产生安全感,亲切感、愉快感。因此,有人把笑容比作人际交往的润滑剂。而在笑容中,微笑是最自然、最大方、最真诚、最友善的。

  达芬奇名作“蒙娜丽莎的微笑”倾倒了多少世人,成为让人们永远也解不开的谜;唐伯虎“三笑点秋香”,最终有情人终成眷属,艳羡多少天下才子;周幽王为博美人一笑,“烽火戏诸侯”,结果是国破家亡,令千古多少名人豪杰唏嘘不已……微笑的魅力,可谓是“不可小觑”。

  曾经,我以为微笑是一件很简单的事,因为我是一个爱笑的人,但当我走上医务工作的岗位后,我觉得微笑对我越来越遥远。看着有些病人侯药时烦躁的心情,有些病人家属焦虑的表情,还有些蛮不讲理的病人出口伤人,我也跟着他们一起急躁、不耐烦起来。我的笑容越来越少,我的怨气越来越重。直到有两件事改变了我的想法,让我又变成了一个爱笑的人。有一次,一个老病号对我说:“姑娘,我最喜欢看你笑了。我来医院看病这么多次,你是我见过态度最好,笑容最甜美的一个。”还有一次,一个老外来取药,我用微笑和撇脚的英语接待了他,事后他直夸我“beautiful”。在得到他们的肯定的时候,我才体会到自己所做的不仅仅是奉献和付出,我的人格同时在对他们的关怀、理解和爱中得到了升华。我希望用自己的愉悦、关怀和患者的沮丧、焦虑做交换,用微笑抚慰他们烦躁的心灵。一个真诚的微笑,一个关切的眼神,如同一束娇艳的紫罗兰,清香浓郁、芬芳迷人;如同三月里的阳光,和煦温暖、令人陶醉;还如同一味治疗伤痛的良药,甜美温馨、给人关爱。渐渐地,我懂得了:不能只把简单的配药和发药划为纯粹的工作,更应该加入一些“人文文化”,这更是一种对爱的很好的诠释。

  微笑,原来在我们的日常工作中发挥着那么重要的作用。对一位首次来看病的病人,我们用微笑迎接他,给他一句简单的问候,会给病人很大的安慰,能使他们消除陌生感,从而让他们倍感愉快和温暖。对那些身患重症的病人,给他们一个自信而坚定的微笑,能消除他们的紧张,打消他们的顾虑,增强患者战胜疾病的信心和勇气,让他们更好地配合治疗;当患者病情好转和康复时,给予一个赞许的微笑,说一句鼓励的话语,能愉悦患者曾经伤痛的心。他们需要感受温暖,得到尊重。人的感情都是有共鸣的。设想一下,当你独自一个人在一个陌生的地方,很无助,很迷茫的时候,看到一个微笑着的友人,关心的问你遇到什么麻烦,并愿意帮助你时,你的内心是什么样一种感觉?而我们每天都在扮演着那个友人,每天都在和不同的病人遇见,所以我们应该时时刻刻予以他们帮助,在任何时候都不能让他们一个人面对疾病。

  微笑,是人际交往的润滑剂,是开启医患关系的金钥匙。加利福尼亚大学心理学教授詹姆斯·麦克尔认为:微笑永远有魅力。当你在微笑时,你的精神状态最为轻松,全身的肌肉处于松弛状态,而且,你的心理状态也相对地稳定,当你那充满笑意的眼光与别人的目光相遇时,你的笑意会通过这道“无形的眼桥”传递给他,他会被你的快乐情绪所感染,这样交流起来就会变得容易很多。

  一个喜欢微笑的人,一定是一个热爱生活的人,他的内心一定充盈着爱与感动,他会用微笑去感染别人,快乐自己。让我们微笑面对工作和生活,每天对自己微笑,你会觉得心情开朗、海阔天空,每天对着别人微笑,你会看到阳光灿烂、天高云淡。