我院作为“构建和谐关系示范医院”获国家卫计委表彰

[日期:2018-01-18 ]

 

  近日,2018年全国改善医疗服务工作会议在北京召开。会议全面总结了2015-2017年改善医疗服务行动,宣读了改善医疗服务先进典型通报表扬文件,对全国290家优质服务示范医院、228个优质服务示范科室、234名优质服务示范个人予以通报表扬。

  我院获得“构建和谐关系示范医院”称号。

  【成绩优】多管齐下,严打医闹

  从2012年开始,中山市委、市政府开始实施“全民治安”工程建设,提出创建全国第一个“无医闹城市”。在市委市政府和市卫计局的领导和支持下,我院多管齐下,与公安、司法等部门密切配合,完善医院防控体系,采取有效措施化解医患纠纷,2012年至2017年连续6年未发生一起医闹事件,重大医疗纠纷数量也大幅下降,为全院医护人员、就诊病人和家属营造了一个安全舒适的就医环境 。

  【机制严】开创性地制定联席会议制度

  ✔ 医院专门成立医疗维权部和投诉中心,设综合纠纷调解区,配备有法律从业资格的专门人员。

  ✔ 严抓全院各环节质量监控,从源头扼杀纠纷苗头。

  ✔ 开创性地与公安、司法、医调委和综治部门形成联动机制,定期召开联席会议研究纠纷和风险案件。公安机关接报时出警迅速,旗帜鲜明依法打击医闹行为。

  ✔ 医院设警务室,建立13人的护院队,定期组织医院100多名保安进行暴恐、医闹、伤医等突发事件的演练。共安装了768个监控摄像头,24小时无死角监控院区及周边环境。

  ✔ 通过电子屏、宣传栏公布维权途径,宣传文明就医和理性维权。

  【为人民】医疗质量先行,提高服务能力,提高满意度

  ✔ 建立医疗不良事件预警机制,从源头上消灭医疗纠纷隐患,保证医疗安全。开展修身学堂提高医务人员的综合素质。

  ✔ 中心化管理和“一站式”服务提升患者就医感受。

  ✔ 设行政综合服务中心,提高行政办事效率,并提供病历快递上门,节约患者办事时间。

  ✔ 建设网络服务中心,已经开通的网上服务包括预约就诊、预约检验和自助查询检验等,门诊已开通微信付款。以上措施均切实提高了患者满意度。