6月26日，在中山市护理学会的护理交流会上，市人民医院门诊部的梁志翔副主任护师系统地介绍了医院一站式服务的实施情况，受到了与会者的普遍关注。6月28日，南方医科大学南方医院门诊部一行十多人前来医院门诊交流，一站式服务的流程给他们留下了深刻的印象，通过现场体验，他们纷纷表示一站式服务充分体现了以病人为中心的服务理念，体现了医学人文关怀，值得借鉴和推广。

一站式服务早期始于工商服务行业，本意是指把许多种服务包括服务项目、服务流程通过集成的方式整合在一起，减少烦琐的服务过程，力求以最短的时间提供最优质的服务，使服务过程变得快捷与方便。我院于2003年11月开始探索将一站式服务的理念应用到门诊流程的改造中，重组服务流程，对医疗无关重要的窗口部门实施关停并转，如撤消入院处置室和衣物发放处，取消挂号处，建立自动取号机；门诊内、外、妇、儿科划分诊疗功能区，在诊疗区内为病人完成收费、检验标本采集、注射服务，并负责入院病人的转运。这样一来，门诊病人在一个功能区内就可以完成普通诊疗过程，避免了来回奔波之苦。此后，该理念在心脏中心、糖尿病中心等以脏器和病种为核心组建的诊疗区中得到了不断的完善，如心脏电生理类的检查在心脏中心就可完成。与此同时，我们还在门诊大堂设立了咨询服务中心，将一站式服务的个别服务项目前移，由医护、物价、财务、医保人员直接面对病人，在这一站之内就能为病人完成转诊审批、医保咨询、导医、就诊疗预约；协调解答病人诊过程的各类问题。

为了配合一站式服务在门诊的全面推广，门诊部制定了《门诊护士职责》、《一站式服务工作站质量标准》、《专科一体化管理护士长工作职责》、《出入院病人管理流程》等规章制度，明确了一站式服务护理功能区护士的职责。今年新成立的脑科中心里，我们还赋予了护士直接管理中心事务的权利，专科主任、医生出门诊只作为专家对病人进行诊疗，而不必参与中心事务的管理，真正把诊疗时间还给专家，也提高了护士参与管理的积极性和工作能力。

我们深知，社会对医疗服务质量的评价，不仅取决于专业技术水平,更重要取决于患者及家属对整个就医过程的直观感受和主观评价。以往存在的挂号、就诊、收费和取药等候时间长及诊疗时间短的“三长一短”现象，在某些医院尤其是大型综合性医院已几乎成了“顽疾”，不仅降低了病人对医疗服务满意的满意度，还严重制约了医疗服务的拓展。特别是对于我院原设计两千日门诊量的门诊大楼，如何尽快分流六千多日的门诊量，就成了一个急待破解的难题，而方便、快捷、人性化的一站式服务不失为一个科学的探索和方向。